قوانین و مقررات خرید اینترنتی
قوانین و مقررات خرید اینترنتی
استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وبسایت قلعه یدکخان به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. مطالعه این صفحه به شما کمک میکند تا با حقوق و تعهدات خود در خریدهای آنلاین آشنا شوید.
اصل اول – معرفی دقیق محصول و یا خدمت ارائه شده توسط فروشنده
توجه داشته باشید که عرضه یک محصول از راه دور و در فضای مجازی بسیار متفاوت با ارائه آن در محل کسب و در مقابل دیدگان مشتری است. در یک فروش اینترنتی ممکن است رنگ محصول ارائه شده در فضای مجازی با رنگ واقعی محصول تا حدودی متفاوت بوده و همین امر سبب انصراف خریدار از خرید محصول گردد. بر همین اساس در قانون تجارت الکترونیکی، فروشنده محصول یا خدمات مکلف است حداقل اطلاعات لازم را که شامل موارد زیر میباشد در خصوص هر محصول یا خدمت در اختیار خریدار قرار دهد:
- الف – ارائه مشخصات فنی و ویژگیهای کاربردی کالا و یا خدمات (به عنوان مثال مدل کالا، قابلیتهای آن و …) – بند الف ماده 33
- ب – اعلام دقیق مشخصات ظاهری و کیفی کالا یا خدمت (مثل رنگ، وزن و ابعاد، جنس کالا و …) – ماده 50
- ج – سادگی در بیان مشخصات و ویژگیها (بیان ویژگیهای فوق باید بگونهای باشد که مصرف کننده بطور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند) – ماده 52
این اطلاعات که حداقل اطلاعات ضروری مربوط به یک کالا میباشد تا حدودی میتواند به خریدار کمک کند تا با دقت نظر بیشتری در خصوص خرید آنلاین یک محصول تصمیمگیری نماید.
اصل دوم – معرفی دقیق هویت فروشنده بهگونهای که بتوان او را شناسایی کرد
یکی از قابلیتهای فضای مجازی، پنهان بودن هویت افراد در آن است. افراد شیاد و کلاهبرداران اینترنتی تا کنون از این قابلیت برای پیشبرد اهداف سوء خود بهره فراوان بردهاند. به عبارت بهتر، روشهایی وجود دارند که کاربر میتواند از قابلیت ناشناس ماندن در جهت ارتکاب اعمال متقلبانه استفاده کند. قانونگذار به منظور جلوگیری از این قابلیت و تعیین هویت دقیق عرضهکننده محصول یا خدمات، وی را مکلف نموده تا مواردی را رعایت نماید تا خریدار در صورت هر گونه مشکل به راحتی بتواند با وی ارتباط برقرار نماید. این تکالیف به شرح زیر میباشند:
- الف – هویت تأمینکننده، نام تجاری که تحت آن نام به فعالیت مشغول میباشد و نشانی وی – بند ب ماده 33
- ب – آدرس پست الکترونیکی، شماره تلفن و یا هر روشی که مشتری در صورت نیاز بایستی از آن طریق با فروشنده ارتباط برقرار کند – بند ج ماده 33
- ج – آدرس محل تجاری یا کاری تأمینکننده برای شکایت احتمالی – بند الف ماده 34
- د – تأمینکنندگان حق ندارند از خصوصیات ویژه معاملات به روش الکترونیکی جهت مخفی نمودن حقایق مربوط به هویت یا محل کسب خود سوءاستفاده نمایند – ماده 54
با توجه به موارد فوق، ضرورت دارد در هر خرید اینترنتی ابتدا نسبت به احراز اطلاعات هویتی فروشنده دقت نموده و سپس وارد مرحله واریز وجه خرید شویم. بدین ترتیب در صورت بروز مشکلات حقوقی و طرح شکایت، شناسایی و ابلاغ قضایی به فروشنده به سهولت امکانپذیر خواهد بود.
اصل سوم – تعیین دقیق و صریح شرایط معامله
همانگونه که میدانید هر نوع خرید و فروش در فضای مجازی مثل خرید و فروش در فضای حقیقی یک نـــوع عقد محسوب میشود و تابع شرایط عقد بیع خواهد بود. این بدان معنی است که در هنگام خرید، طرفین میتوانند شرایطی را نیز برای معامله مشخص نمایند. با این وجود، قانونگذار در قانون تجارت الکترونیک، محدودیتهایی را برای دامنه این توافقات معین نموده و صراحتاً توافقاتی را که بین طرفین بر خلاف قواعد این قانون ایجاد شده است را باطل دانسته است. در معاملات برخط یا آنلاین موارد زیر باید توسط عرضهکننده خدمت یا کالا رعایت گردد و هرگونه شرط خلاف این قواعد باطل است:
- الف – حق انصراف بیقید و شرط برای خریدار به مدت هفت روز از تسلیم کالا یا انعقاد قرارداد خدمات – ماده 37 و بند الف ماده 38
- ب – پرداخت عین مبلغ دریافتی خریدار در اسرع وقت و بدون دریافت هیچ وجهی از خریدار – بند ب ماده 38
- ج – پرداخت مبلغ دریافتی از خریدار در صورت عدم امکان تأمین کالا یا عدم امکان اجرای خدمات – ماده 39
- د – اعلام شرایط فسخ در معاملات یا انجام خدمات مشروط بر اینکه مخالف قواعد بندهای الف و ب و ج نباشد – بند ج و د ماده 34
- ه – اعلام مدت زمانی که پیشنهاد ارائه شده معتبر میباشد – بند ه ماده 34
- و – اعلام شرایط و فرایند عقد از جمله ترتیب و نحوه پرداخت، تحویل کالا و یا اجرای خدمات، فسخ، ارجاع و خدمات پس از فروش (مشروط به عدم نقض موارد بندهای الف و ب و ج) – بند و ماده 34
در این رابطه نکته بسیار مهم، توجه به ماده 46 قانون تجارت الکترونیک است که بیان میدارد:
استفاده از شروط قراردادی خلاف مقررات این فصل و همچنین اعمال شروط غیرمنصفانه به ضرر مصرفکننده، مؤثر نیست.
شایان ذکر است تأمینکننده در صورتی میتواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف کننده وعده داده تحویل و یا ارائه نماید که این موضوع را قبل از معامله یا در حین انجام معامله به خریدار اعلام کرده باشد (ماده 40). در غیر این صورت، خریدار میتواند کالا یا خدمات را به عرضهکننده ارجاع داده و هزینه تحمیل شده به خریدار بر عهده عرضهکننده میباشد (ماده 41).