قوانین ارسال
قوانین و مقررات ارسال کالا
فروشگاه قلعه یدکخان متعهد است تمامی سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن پردازش و ارسال نماید. مطالعه قوانین زیر به مشتریان کمک میکند تا با روند ارسال، زمان تحویل و شرایط بازگشت کالا آشنا شوند.
۱. زمان پردازش سفارشها
سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری معمولاً بین ۲ تا ۶ ساعت پردازش میشوند. سفارشهای ثبتشده بعد از ساعت کاری، در اولین ساعت روز بعد پردازش میگردند.
۲. روشهای ارسال
سفارشها بسته به شهر مقصد از طریق یکی از روشهای زیر ارسال میشوند:
- پیک شهری (برای سفارشهای تهران و کرج)
- پست پیشتاز یا سفارشی
- تیپاکس (برای ارسال سریع)
- باربری یا اتوبوس برای کالاهای سنگین
هزینه ارسال بر اساس وزن کالا، شهر مقصد و روش انتخابی مشتری محاسبه میشود.
۳. زمان تحویل کالا
زمان تقریبی تحویل بهصورت زیر است:
- تهران: همان روز یا نهایتاً ۲۴ ساعت
- سایر شهرها: ۲ تا ۴ روز کاری
تأخیرهای حاصل از پست یا شرکتهای حملونقل خارج از مسئولیت فروشگاه است.
۴. قوانین بازگشت کالا
اگر کالای دریافتشده دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا آسیبدیدگی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت با پشتیبانی تماس گرفته و موضوع را اعلام کند.
شرایط بازگشت کالا:
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده باشد.
- اقلام جانبی، فاکتور و برچسبها باید کامل باشند.
- هزینه ارسال برگشتی برای موارد ایراد فنی یا مغایرت بر عهده فروشگاه است.
۵. مسئولیت مشتری در دریافت سفارش
هنگام تحویل بسته، مشتری موظف است سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، آن را همان لحظه به مأمور تحویل اطلاع دهد.
۶. پشتیبانی و پاسخگویی
برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت یا هماهنگی ارسال میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
تلفن ثابت: 46070700
آدرس: تهران، شهرقدس، خیابان امامزاده، تقاطع امیرکبیر، پلاک ۵۵۴