مرجوعی و بازگشت وجه
شرایط مرجوعی کالا و بازگشت وجه
فروشگاه قلعه یدکخان با هدف ارائه خدمات حرفهای، شرایط مشخص و شفافی برای مرجوعی کالا تعیین کرده است. رعایت دقیق موارد زیر، امکان بررسی و پیگیری درخواست را فراهم میکند. درخواستهایی که خارج از این چارچوب باشند، قابل پذیرش نخواهند بود.
۱. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، هرگونه مغایرت، ایراد یا آسیب احتمالی را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد. پس از گذشت این زمان، مسئولیت فروشگاه در قبال مرجوعی کالا خاتمه مییابد.
۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- وجود ایراد فنی که مربوط به استفاده نادرست مشتری نباشد.
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (مدل، کد یا ویژگیهای درجشده در سایت).
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل که باید در لحظه تحویل به مأمور اعلام و صورتجلسه شود.
مواردی مانند نصب اشتباه، استفاده نادرست، دستکاری قطعه، یا آسیبدیدگی ناشی از عدم رعایت دستورالعملها شامل شرایط مرجوعی نمیشود.
۳. شرایط ظاهری کالا جهت پذیرش
برای بررسی و پذیرش مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- کاملاً سالم و بدون آسیب ناشی از استفاده.
- همراه با بستهبندی اصلی، برچسبها، اقلام جانبی و کارت گارانتی.
- فاقد هرگونه نشانه بازشدگی یا دستکاری قبل از بررسی کارشناسی.
کالاهایی که نصب شدهاند، استفاده شدهاند یا دارای آثار فنی نامتعارف هستند، غیرقابل مرجوعی میباشند.
۴. هزینههای ارسال در مرجوعی
در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت از سمت فروشگاه، هزینه ارسال برگشتی بهعهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد (انصراف مشتری، اشتباه در انتخاب کالا و…) هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده مشتری است.
۵. روند بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید واحد فنی، حداکثر ظرف ۳ الی ۷ روز کاری مبلغ سفارش به حساب اعلامشده مشتری واریز میشود.
توجه: در صورت نقص مدارک، عدم ارائه شماره کارت معتبر یا عدم پاسخگویی مشتری، زمان تسویه تا زمان تکمیل اطلاعات به تعویق میافتد.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلایل فنی و بهداشتی به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند، از جمله:
- قطعات الکترونیکی حساس که پس از نصب امکان تشخیص سلامت اولیه وجود ندارد.
- قطعات مصرفی که بستهبندی آنها باز شده باشد.
- قطعاتی که کد بارکد یا لیبل کارخانهای آن مخدوش شده باشد.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید اطلاعات زیر را ارسال کند:
- شماره سفارش
- تصویر یا ویدئو از مشکل
- شرح دقیق ایراد
- شماره کارت بانکی به نام سفارشدهنده
پس از ثبت درخواست، کارشناسان فروشگاه ظرف ۲۴ ساعت کاری پاسخگو خواهند بود.
۸. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری وضعیت مرجوعی، از راههای زیر با ما در تماس باشید:
تلفن ثابت: 46070700
آدرس: تهران، شهرقدس، خیابان امامزاده، تقاطع امیرکبیر، پلاک ۵۵۴